Sí, las tiendas físicas sobrevivirán en el futuro, pero no como las conocemos hasta ahora. Para ello deberán adaptarse a un consumidor muy exigente que vive rodeado de conexiones y bombardeado de informaciones diversas. La tienda del futuro deberá sorprenderles.
¿Te imaginas cómo será una tienda del futuro? Cuando pensamos en ella, muchos se la imaginan como un establecimiento sin personal humano y totalmente automatizado. Con robots y todo eso. Pero… ¿será verdad?
No hace falta que te comas la cabeza imaginando porque la tienda del futuro ya ha llegado. Pero lamentamos decirte que no se parece a lo que probablemente imaginabas. Es una tienda con tecnología adaptada al servicio del cliente y donde éste es el eje principal de todos los esfuerzos. El objetivo de esta estrategia es que el proceso de compra se convierta en una experiencia personalizada y omnicanal.
Muchos piensan que las tiendas físicas van a acabar muriendo, sin embargo, las estadísticas indican que la tienda física sigue gustando más que la online.
Por otro lado, tenemos a los que todavía piensan que los e-commerce canibalizan a las tiendas físicas, una idea que está muy alejada de la realidad. Los medios online y físicos son aliados y se complementan perfectamente entre sí. Si no es así en tu negocio, algo estás haciendo mal.
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Características de la tienda del futuro
Si no me van a atender robots, ¿cómo va a ser la tienda del futuro? ¡Yo quiero robots!
Bueno, espera un poco. Quizá haya robots más adelante. De momento, esto es lo que hay:
Información a punta pala
Información a punta palaLa mayoría de los consumidores piensa que falta información en la tienda física. Esto dejará de ser un problema en la tienda del futuro, pues incorporará toda la información online y física. Y por si fuera poco, estará 100% sensorizada.
Oferta personalizada
Si la personalización en el proceso de compra es ya un ingrediente importante y muy valorado por los clientes, en la tienda del futuro lo será aún más. Algo fundamental para esta supuesta tienda del futuro será medir y evaluar cómo se comportan los distintos clientes. Esto permitirá adaptar la oferta a cada uno de ellos, y será posible gracias al big data y al análisis con inteligencia artificial.
Modelo omnicanal
Se fusionarán los canales online y offline de tal manera que no habrá diferencia entre ellos. ¿Comprar a través de una tienda física virtualizada desde el sofá de tu casa? Será posible muy pronto.
Tiendas autoadaptables con capacidad de toma de decisión automatizada, interactiva y en tiempo real sobre la oferta
Para que esto sea posible se necesita tecnología y estas son las herramientas que se utilizarán: carteles digitales, chatbots, asistentes de voz, reconocimiento facial…
¿Tienda del futuro virtual?
La tecnología será el mayor apoyo de la tienda del futuro. A día de hoy ya podemos ver cómo apunta esta tendencia, pero aún queda mucho por andar. Dependientes con tablets, espejos con capacidad de interacción, probadores virtuales con escáner para probarte tallas y colores distintos…
En resumen, la tienda del futuro será un cóctel de experiencias, que integre elementos de la compra física y la compra online.
¿Bueno, qué? ¿Te apetece preparar tu tienda para el futuro?
