Hay muchas maneras de saber que nuestro e-commerce va como la seda. Una de estas maneras son los KPI. Estos nos ayudan a conocer de una manera más objetiva si nuestros objetivos son alcanzables y sobre todo reales. De nada sirve si nos proponemos vender 10.000 unidades de camisetas cuando acabamos de abrir el negocio. Ojalá lo consigas, pero aunque queramos, debemos de ser realistas y conseguirlo es bastante complicado.
Por eso, hemos recopilado los más importantes para echarte una mano.
Empecemos, ¿qué es un KPI?
Empecemos, ¿qué es un KPI?Un KPI o Key Performance Indicator (cómo nos gustan los términos en inglés a los marketinianos) son todas aquellas métricas que tenemos que analizar y controlar para saber que vamos por buen camino con la estrategia que seguimos.
Los KPI's son esas métricas que nos ayudan a tener una vida mucho más facial. ¿Quieres conocerlos? Clic para tuitear
Tipos de KPI
- Cualitativos: Estos KPI no afectan directamente a la estrategia SEO que sigamos, sin embargo ayudan a entender las acciones que realizan los usuarios en nuestra web y la calidad que les aportamos.
- Valoraciones
- Usuarios registrados
- Comentarios
- Cuantitativos: Estos KPI ayudan a nuestra estrategia de SEO directamente.
- Número de enlaces a nuestra web o backlinks.
- Visitas orgánicas
- Frecuencia de rastreo
KPI’s a tener en cuenta según tu negocio
E-commerce
Los siguientes KPI te ayudarán a saber si tu tienda online funciona correctamente:
- Ventas conseguidas
- Productos más visitados
- Usuarios que llegan al carrito
- Usuarios perdidos en el carrito (sin realizar la acción de compra)
- Leads conseguidos en la newsletter
- LTV: Lifetime Value, es el valor que nos aporta un cliente mientras que es nuestro cliente.
- CAC: Coste de captación de clientes o el coste de adquisición de clientes.
- CAC medio: gasto de marketing y ventas en relación con el número de clientes conseguidos
- LTV:CAC, esta relación depende del tipo de comercio que tengas. Si vendes productos de belleza buscarás tener una relación mucho mayor, ya que buscas que te compren cuanto más mejor. Mientras, si tienes un colegio, buscas mantener a los alumnos, por lo que esta relación será menor y tendrás que tener en cuenta otro tipo de indicadores, como la fidelidad.
Si es cierto que el CAC debe de ser menor que el LTV, sino nos mostraría que nos cuesta más obtener un cliente nuevo que reternerlo.
Email marketing
¿Quieres saber si una campaña de email que has realizado está siendo exitosa pero no sabes dónde mirar y no quieres volverte loco en el intento? Aquí tienes esos KPI’s que te salvarán:
- Tasa de apertura
- Tasa de rebote
- Porcentaje de clics (CTR)
- Tasa de bajas de ususarios a nuestra news.
- Emails que acaban en la carpeta de spam
- Tasa de conversión: cuántas acciones realizan los clientes en relación con los emails que hemos enviado. Ej: mandamos un email con una promoción exclusiva y realizan una compra aplicando ese descuento.
- Emails compartidos
- Nuevos leads
Blog
Escribes un post con mucho amor pero quieres saber si tus seguidores lo quieren casi tanto como lo amas tú, bien, deberás fijarte en estos indicadores:
- Tasa de rebote
- Usuarios fidelizados
- Visitas a los post
- Contenido más leído
- Tiempo que pasan los usuarios en un post
- Tráfico por canales – acciones social media. ¿Qué redes sociales nos trae más tráfico?
- Referencias – Si han escrito de nosotros y darle las gracias por ello. Hay que ser agradecido en esta vida.
- Páginas vistas por sesión
- Registros en el blog en nuestra newsletter
Adwords
Después de buscar tus palabras clave y segmentar a tu publico objetivo, ¿sabrías decirnos qué indicadores son los mejores para analizar si tu campaña va bien? Seguro que lo sabes ya, pero por si acaso:
- Conversiones conseguidas a través de una campaña realizada
- Coste de cada conversión
- Número de impresiones del anuncio
- CTR, número de clics
- CPC, coste de cada clic.
Redes Sociales
Aunque Instagram está haciendo de las suyas con su algoritmo, hay ciertos indicadores que nos ayudan a saber si la estrategia de Social Media es óptima:
- Número de seguidores
- Porcentaje de engagement en las publicaciones
- Me gustas, comentarios
- Contenido compartido
- Conversiones conseguidas en campañas en redes sociales
- Tráfico que conseguimos a través de las redes sociales
Otros KPI’s también muy importantes:
Además de estos KPI’s que hemos comentado antes, hay dos también esenciales que debes de prestarle especial atención.
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CPAC
Coste de Acción, o en otras palabras, cuánto le cuesta a tu negocio que un usuario realice una acción concreta.
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ROI
Este KPI es el más importante. con este podrás saber si tu negocio es rentable o no. Es la relación entre el dinero que inviertes y el beneficio generado.
