¿Cómo conseguir reseñas de Google?

Cómo conseguir más reseñas de Google

¿Qué es una reseña de Google?

Las reseñas son opiniones/valoraciones que dejan los usuarios sobre una empresa en Google. Las empresas se pueden valorar con un mínimo de una estrella (peor nota) y con un máximo de cinco (mejor nota). Y si se desea, también se puede añadir imágenes/vídeos o escribir un comentario. Por ejemplo: “Excelente agencia de marketing digital en Madrid. Gracias a la estrategia en RRSS que han diseñado he duplicado mis ventas.”

Antes, para saber si un restaurante o una tienda era buena, preguntábamos a nuestros conocidos o amigos para conocer su opinión. Hoy en día, basta con escribir en Google el nombre de la empresa y podremos conocer la opinión de los usuarios.

Las reseñas son el nuevo “boca a boca”.

¿Por qué son importantes?

Cualquier persona puede escribir una reseña de Google, solamente es necesario tener una cuenta de Gmail.

  • Ayudan al posicionamiento SEO. Cuántas más reseñas tenga tu empresa (y de mayor número de estrellas), más valorada será por Google y la mostrará en posiciones mayores. Esto es sobre todo importante de cara a Google Maps.
  • Si un posible cliente está valorando comprar tu producto/servicio, que tenga buenas reseñas en Google es un plus para decantarse por tu empresa.

¿Cómo conseguir más reseñas en Google?

  1. Anima a tus clientes satisfechos a opinar sobre la empresa. Después de realizar una venta, invita a tus clientes a que dejen una reseña en Google. Puedes decírselo en persona (si tienes negocio local), a través de un e-mail… Es un proceso muy sencillo y si están satisfechos, seguro que no tendrán ningún problema en hacerlo.
  2. Invita a empleados, proveedores o colaboradores a opinar.
  3. Conecta con tus clientes a través de las redes sociales. Crea una comunidad en las redes sociales de tu empresa y pide a tus seguidores que escriban su opinión en Google.
  4. Ofrece un código de descuento a cambio de una reseña. Las rebajas encantan a todo el mundo y es una manera muuy efectiva de conseguir las valoraciones que buscas.  
  5. Ayúdate del email marketing. Si tienes una base de datos de tus clientes, puedes automatizar correos cuando pasen “X” días después de la compra para pedir una valoración.

Una vez que empieces a recibir reseñas, es importante que contestes todas y cada una de ellas. No te agobies si tienes reseñas negativas, no podemos gustarle a todo el mundo, no somos una croqueta. Pero sí es importante conocer la opinión de los clientes para mejorar nuestro producto/servicio o cualquier aspecto relacionado.

Y por último, si quieres conocer más sobre SEO local, en este post te contamos todo lo que necesitas saber.

Crisis en redes sociales

Cómo evitar crisis en redes sociales

Crisis, sí, esa palabra que nos produce escalofríos. Problemas. SOS. Help. Ayuda.

Peeero, no hay de qué preocuparse si sabemos gestionar bien una crisis en redes sociales. Ya puedes respirar tranquilo.

Los comentarios negativos no siempre son malos. Las críticas constructivas (que no destructivas) nos sirven para extraer enseñanza y mejorar.

¿Qué es una crisis en redes sociales?

Sí, tener redes sociales tiene cientos de beneficios, pero también riesgos. Una crisis en redes sociales es una crisis de reputación online. Son peligrosas por la rápida difusión.

Las crisis de reputación no afectan solo a las grandes empresas, si no que pueden afectar también a pymes, autónomos o a cualquier persona que esté en RRSS.

Los comentarios negativos suelen darse por clientes insatisfechos, antiguos empleados de la empresa, “haters”, trolls, la competencia…

¿Cómo prevenir una crisis en redes sociales?

  • Monitoriza tu marca

Es importante descubrir qué se dice de nuestra marca en internet. Ya sabes lo que dicen, es mejor prevenir que curar. Esto nos servirá cómo aprendizaje para mejorar cualquier aspecto: producto, packaging, atención al cliente… Cualquier sugerencia es bienvenida.

  • Responde a los comentarios

Para intentar prevenir una crisis, es fundamental prestar atención siempre a todos los comentarios y tratar de contestar en la medida de lo posible (especialmente los comentarios negativos o dudas). El Community Manager debe gestionar la comunidad y responder a las menciones.

Es importante que este proceso sea rápido, ya que las malas críticas se difunden demasiado rápido. Cuánto más tiempo pase, más difícil será evacuar la crisis.

  • Equipo encargado de la gestión

Debemos definir quienes va a ser la/s persona/s encargadas de gestionar y tratar de resolver la crisis.

Conclusiones

Las crisis en redes sociales son inevitables. Adelántate y no dejes nada a la improvisación.

Elaborar un Plan de Crisis es una prioridad para poder saber cómo actuar como marca. Y recuerda, cuánto más tiempo tardes en zanjar la crisis, más difícil será lograrlo. El tiempo es oro, tic-tac, tic-tac…

Marketing de influencers como estrategia de Social Media

Marketing de influencers como estrategia de Social Media

“Influencer”, una palabra que no dejamos de escuchar. Aunque parezca una figura nueva, realmente no es así, los influencers son líderes de opinión y surgieron con los medios masivos de comunicación. Los representantes de las marcas antes eran únicamente personas famosas como deportistas, actores, cantantes, etc.

Gracias al auge de las redes sociales cada vez son más las empresas que se suman a las estrategias de marketing de influencers sociales.  

¿Qué es el marketing de influencers?

El marketing de influencers consiste en anunciar un producto o servicio a través de personas con capacidad de influencia en la opinión de los consumidores. 

Las marcas buscan influencers con las que comparten un público objetivo para transmitir el mensaje de la marca o dar a conocer sus productos y/o servicios.

Tipos de influencers

Los influencers se pueden calificar según el número de seguidores que tienen en sus redes sociales.

  1. Nanoinfluencers: Se sitúan en la escala más baja en cuanto a número de seguidores. Suelen tener una comunidad pequeña de entre 1.000 y 10.000 seguidores. Eso sí, su audiencia es muy fiel.
  2. Microinfluencers: Cuentan con una comunidad que varía entre los 10.000 y 150.000 seguidores. Normalmente a estos influencers no se les da una contraprestación económica, sino que se les ofrece productos gratis.
  3. Macroinfluencers: Son los influencers más demandados por las grandes marcas. Tienen entre 150.000 y 1.000.000 de seguidores.
  4. Megainfluencers: El TOP de los influencers con más de 1 millón de seguidores. Aquí se incluyen famosos como cantantes, futbolistas, actores, escritores…

Ventajas del marketing de influencers

  • Aumenta el tráfico hacia nuestra web o a la landing page que hemos creado para la campaña. El aumento de los visitantes ayuda a mejorar el SEO de nuestra web.
  • Ayudan a posicionar la marca en la mente del consumidor e incrementan su visibilidad.
  • Las ventas de los productos que recomiendan los influencers suben como la espuma. Basta con que un influencer enseñe un nuevo producto en su Instagram, para que se venda como churros y se agoten todas las existencias.
  • Los influencers impulsan la credibilidad y la reputación de una marca o empresa.
  • El ROI (retorno de la inversión) suele ser muuuuy rentable (si la campaña está bien pensada y ejecutada).

¿Cómo crear una estrategia de marketing de influencers?

Elegir al influencer adecuado

No todos valen, tenemos que buscar a un influencer que se sienta identificado con los valores de nuestra marca y con nuestros productos.

Otro punto importante, las cifras que maneja ese influencer, y sí, los números muchas veces nos engañan. Si un influencer tiene 100k seguidores, pero solo 300 likes en sus fotos, huele un poco raro, ¿o no? Probablemente haya comprado followers. Por este motivo es importante fijarnos en el engagement.

¿Qué? ¿Qué es eso del engagement? Es un indicador para medir el compromiso que hay entre la marca y su audiencia.

Diseñar la estrategia

No es solo importante elegir al influencer adecuado, sino decidir qué tipo de acciones va a llevar a cabo. Reviews de productos, posts patrocinados, opiniones al probar el producto, etc. Además, también hay que pensar dónde van a llevarse a cabo las acciones, no es lo mismo un storie de Instagram que dura 24 horas que un post en el feed o una reseña en un video de Youtube. Obviamente la tarifa que nos cobre el influencer variará en torno a estos y otros factores.

Medir el ROI

Una vez haya finalizado la acción es muy importante medir los resultados obtenidos (ROI o retorno de la inversión). Hay que analizar los KPI’s definidos en la estrategia y ver si el marketing de influencers ha tenido impacto en nuestras ventas, visibilidad, etc.

¿Son los influencers los reyes de la publicidad en el siglo XXI? Abrimos debate.

¿Para qué sirven las redes sociales?

Para que sirven las redes sociales en las empresas

Vamos a ser honestos. Hoy en día… ¿quién no tiene redes sociales? Y ya no hablamos solo de redes sociales para personas, sino para empresas, empresas de todos los tamaños.

Las redes sociales ya no son el futuro, son el ahora. Si tienes una empresa y no tienes redes sociales, permíteme decirte que estás perdiendo clientes. Sí, lo sé, suena duro, pero es la realidad. Te vamos a explicar para qué sirven las redes sociales, pero vamos a empezar por el principio.

¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales son sitios web y aplicaciones donde los usuarios pueden crear contenido, compartirlo e interactuar entre ellos en tiempo real.

Estas plataformas hacen más fácil la comunicación entre las personas, el conocer a gente nueva y el intercambio de información (audios, fotos, vídeos, archivos…). No es necesario que las personas se conozcan antes de conectar en una red social, este es uno de los mayores beneficios, el poder formar una red de contactos amplia.

¿Qué es y qué funciones tiene un Community Manager?

La figura del Community Manager es la persona encargada de construir y gestionar una comunidad online entorno a una marca en internet.

Muchos creen que gestionar las redes sociales de una marca es sencillo.

Pista: no.

Para que la comunicación entre la marca y el cliente sea efectiva y se transmita una buena imagen corporativa, es necesario contar con una persona con conocimientos en Social Media. De aquí nacen las agencias de gestión de redes sociales. Aquí nace Creative Zinkin, tu agencia de redes sociales en Madrid.

El Community Management es la planificación y ejecución de acciones para que una empresa tenga presencia online, en concreto en las redes sociales.  

Si tienes una empresa y te estás planteando crear un perfil en redes sociales, seguramente ahora mismo tengas dudas como: ¿En qué redes sociales debo estar? ¿A qué hora es mejor publicar? ¿Qué contenido publicar? Tranquilo, déjanos a nosotros ese trabajo, somos la agencia de social media que estabas buscando.  

Ventajas de la presencia en redes sociales para una empresa

  • Incrementar la visibilidad de la empresa y llegar a un público más amplio.
  • Aumentar el tráfico hacia tu web y optimizar el SEO. Podrás mejorar el posicionamiento de tu marca en Google. Suena bien, ¿verdad?
  • Conocer a tus clientes. Podrás saber cuál es el perfil de cliente al que le gusta tu marca y te compra. Esto ayudará a poder crear estrategias personalizadas en el futuro.
  • Crear una comunidad. Haz que tus clientes se sientan más cercanos a tu empresa.
  • Fidelizar a clientes.
  • Mejorar la reputación online.
  • Comunicarse con los clientes. Es el canal de atención al cliente preferido por los usuarios ya que es una vía de comunicación rápida y eficaz.
  • Conocer qué está haciendo la competencia. Podrás descubrir si tu competencia tiene perfiles en redes sociales, en qué redes sociales, si los perfiles son activos o no suben mucho contenido, qué acciones están llevando a cabo, etc.
  • Es una vía de marketing y publicidad. Podrás hacer campañas de Paid Social Media y aumentar tus ventas.
  • Espera, ¿de verdad necesitas más motivos para convencerte a ti mismo de que tu empresa necesita tener presencia online? ¿Really?

Gestión de redes sociales para empresas

Si las redes sociales se salen de tu zona de confort, no te preocupes. Creative Zinkin es tu agencia de gestión de redes sociales. Deja tu negocio en buenas manos.

¿Sabías que el 45% de los consumidores reconoce que las redes sociales le han influido a la hora de comprar? Just wow.

Empresas que han triunfado gracias a las redes sociales

Vamos a dejar la teoría a un lado y vamos con lo que nos gusta: la práctica. Vamos a comprobar el poder real que tienen las redes sociales para las empresas.

Software de Colaboración: ¿qué es y para qué sirve?

Qué y para qué sirve un software de colaboración

¿Ya usas un software de colaboración en tu empresa? Si no sabes de lo que te hablamos, tienes que seguir leyendo.

Hace años el teletrabajo era algo en lo que pocas empresas confiaban, pero a día de hoy, por diversos motivos (en especial por la situación del covid-19), el teletrabajo ha llegado para quedarse.

Cuando varias personas de un equipo trabajan en espacios e incluso horarios distintos, la comunicación puede volverse complicada. Y esto es un gran problema ya que el trabajo en equipo es la clave para el éxito de una empresa. ¿Cómo se puede solucionar este problema? Con las herramientas necesarias. Y sí, hablamos de un software de colaboración.

¿Qué es un software de colaboración?

Un software colaborativo o groupware es una plataforma informática que permite compartir archivo y documentos, enviar mensajes, saber cómo va un proyecto, etc. En definitiva, el objetivo es juntar en un mismo sitio todo lo necesario para que pueda trabajar un equipo de forma eficiente.

¿Cómo sé si es para mi empresa? La respuesta es sencilla. Sirve tanto para una startup como para una empresa multinacional, sin distinciones.

¿Para qué sirve?

  • Facilita la comunicación. Da igual donde se encuentre cualquier miembro del equipo, la comunicación será clara, eficaz y productiva. Olvídate de malos entendidos.
  • Intercambiar documentos. Podrás enviar cualquier tipo de archivo, foto, documento. Y tú y tus compañeros podréis editar los documentos compartidos.
  • Gestionar proyectos. Permite planificar los distintos procesos del proyecto, asignar tareas, hacer un seguimiento, valorar los avances etc. El groupware ayuda a no perder la visión de conjunto durante el proyecto.

Beneficios del groupware

  • Ahorramos tiempo gracias a una buena organización y coordinación de nuestro equipo.
  • Facilitan el trabajo ya que en un mismo sitio se encuentra toda la información y está accesible 24/7.
  • Comunicación estrecha, efectiva, fácil, clara y en tiempo real.
  • Permite trabajar en remoto y ahorrar tiempo en desplazamientos para reuniones.
  • Mejor control de las tareas de cada miembro del equipo.

Los mejores software de colaboración

Desde Creative Zinkin hemos elaborado para ti esta es lista con nuestras recomendaciones:

  • Trello
  • Slack
  • Smartsheet
  • Zoho Project

Como ya has podido comprobar, son muchas las ventajas de usar software de colaboración. Si todavía no te habías decantado por ninguna, éste es el momento.

Y ya sabes, si quieres que tu empresa alcance el éxito, la colaboración y coordinación es imprescindible.

SEO local: qué es y para qué lo necesitas

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¿Tienes una tienda física? ¿Quieres posicionar tu negocio en Google y llegar a personas que estén cerca? El SEO local es para ti. Te contamos todo lo que necesitas saber.

¿Qué es el SEO local?

El posicionamiento web, comúnmente conocido como SEO, es un conjunto de técnicas que tienen como objetivo mejorar la posición y la visibilidad de una página web en los motores de búsqueda de los distintos navegadores.

La diferencia del SEO local con el SEO común es que se refiere a la búsqueda dentro de una ubicación específica.

¿Para qué sirve?

Estar en los primeros resultados de Google nos ayudará a incrementar las ventas y las conversiones de nuestro negocio.

“El 71% de los clics los reciben los 3 primeros resultados de la página del buscador en una determinada búsqueda, mientras que todo el resto de ellos debe conformarse con repartir el 29% restante.”

Para entenderlo mejor, vamos a ejemplificar el SEO local: Estás de vacaciones en Madrid y quieres ir a comer a un buen restaurante, pero es tu primera vez en la ciudad y no tienes referencias. Bien, buscas en Google “restaurantes” y los primeros resultados serán los más cercanos a tu ubicación y con mejor valoraciones. A partir de ahí, puedes elegir el que más te convenza.

Beneficios del SEO local

  • Mejora el posicionamiento de la web.
  • Aumenta la visibilidad.
  • Atrae a nuevos clientes.
  • Incrementa las ventas.

Puntos clave en el SEO local

Google MyBusiness

El pilar fundamental de esta estrategia de SEO local es Google My Business. Si tu negocio todavía no tiene una ficha, éste es el momento para crearla.

Te recomendamos que rellenes todos los datos del registro. Cuanta más información ofrezcas, mejor. También te recomendamos que vayas actualizando los datos, esto Google lo valorará muy positivamente.

Palabras clave + ubicación

Las keywords o palabras clave son la base del SEO. Pues bien, para el SEO local es importante que incluyas la ubicación en las palabras clave. Por ejemplo: fontaneros en Madrid.

De esta manera no solo posicionarás para la palabra clave genérica en todo el país, sino para la posición en la ciudad. Así te aseguras de que los visitantes de tu web estén en la ciudad que quieras posicionar y sea más fácil que se conviertan en clientes.

Opiniones y reseñas

Las reseñas son el boca a boca online más efectivo. Los clientes podrán valorar tu servicio o producto hasta con 5 estrellas. Recibir valoraciones positivas hará que Google te posicione en un buen lugar y más clientes se decidan a visitar tu negocio. Para ello, te animamos a pedir reseñas a tus clientes cuando te visiten o compren.

Si ya tienes reseñas, es muy importante que respondas a cada una de ellas, tanto si son buenas como si son una crítica. Si la opinión es mala, debemos interesarnos en por qué y cómo podemos solucionarlo para mejorar nuestro servicio.

Directorios locales

Si te inscribes en directorios locales, Google detecta esa información de otras páginas y las relacionará con tu web. Además, puedes incluir tu url y ganar backlinks.

Para esto es muy importante que te asegures de poner siempre los mismos datos en todas las páginas (nombre, dirección, teléfono…)

Si todavía no te aclaras con todo esto del SEO local, pero quieres implementarlo en tu negocio, no te preocupes. Contáctanos y nosotros nos ocupamos de ello.

Pasos a seguir en una hoja de ruta de negocio exitosa al vender en internet

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Para cada persona, la definición de éxito para vender en internet es distinta. Para que tu definición se ajuste a los objetivos que persigues, es necesario que dediques tiempo a pensar qué es el éxito para ti. Así evitarás estar recorriendo un camino ajeno al tuyo y que, a fin de cuentas, no te resulte satisfactorio. En este post te presentaremos algunos pasos sencillos que puedes recorrer para asegurarte de que tu tienda online va por el camino que deseas.

1. Revisa cuan satisfecho estás con la conciliación entre vida laboral y trabajo

Esto es crucial para saber si te estás moviendo en la dirección adecuada o no. Debes revisar todas las áreas principales de tu vida como:

  • Vida personal y profesional
  • Relaciones (ya sean amigos, miembros de la familia, pareja, etc)
  • Estrategias de gestión de la salud financiera y monetaria
  • Salud física y mental
  • Desarrollo personal

Descuidar incluso una sola área implicará perder de vista la posibilidad de ser 100% exitoso. Si tú estás sano, tu negocio online estará sano, y esto te ayudará a vender en internet.

2. Define el éxito

 ¿Qué significa el éxito para ti? ¿Consiste en vender muchísimo y tener grandes cantidades de dinero? ¿Es tener un socio que apoya todos tus esfuerzos? ¿O quizá tener un negocio que te aporte satisfacción? ¿Es tu concepto de éxito tuyo propio, o te has inspirado en otro para crearlo? ¿Imaginas otro modo de llevar tu negocio online, quizá con nuevas herramientas que aligeren la carga de trabajo y favorezcan nuevos procesos para vender en internet?

Dar respuesta a algunas de estas preguntas te permitirá construir una base crítica de pensamiento para reestablecer las prioridades del negocio.

3. Déjate ayudar

Hay ocasiones en las que es necesario nadar contra la corriente. Al tomar decisiones claras e inquebrantables sobre los objetivos a alcanzar, uno debe estar preparado para enfrentar la duda propia y la crítica ajena. Es probable que algunos empleados en la empresa, o incluso en el entorno personal, no acepten dichas decisiones. Sin embargo, seguir el plan establecido es prioritario cuando se ha diseñado correctamente.

La mejor manera de evitar errar es dejarse ayudar por profesionales en el sector. Vender en internet y establecer un negocio digital es una ciencia muy estudiada. Si te ves perdido y no sabes muy bien por donde ir, lo mejor es ponerse en contacto con profesionales para recibir asesoramiento. Cuando no sabes cómo enfrentarte a un problema en tu negocio online es porque careces de las herramientas para enfrentarte a él. Un profesional en el sector te aportará estas herramientas necesarias para continuar avanzando hacia tu negocio ideal. ¿Necesitas ayuda? Cuenta con nosotros.

4. Identifica tus prioridades y valores

Puede sonar redundante, pero debes establecer las prioridades de tu negocio para conseguir el mayor éxito al vender en internet. Y estas prioridades deben revisarse constantemente, ya que no es posible fijar todas las metas en una sola sesión. La lista de cosas que hacer para lograr el éxito no debe estar sometida al capricho de las emociones o el mero entusiasmo. En lugar de eso, deben identificarse las prioridades para que el negocio funcione y explorar la perspectiva de proveedores y clientes para facilitar la cadena de producción.

Explora tus impresiones sobre cada una de las áreas de tu negocio. Califica el nivel de satisfacción en cada área y luego anota lo que falta o sobra. Revisa tus anotaciones cada dos semanas o cada mes. No te paralices en las conclusiones de la primera sesión y rehaz el proceso para descubrir potencialidades e inconsistencias inadvertidas.

5. Supervisa constantemente el progreso y celebra los triunfos

Durante el camino de tu hoja de ruta hacia el éxito, recuerda recompensarte a ti y a tus empleados (en caso de que los tengas), cuando se hayan alcanzado hitos exitosos. Estos pueden ser puntuales (como grandes ventas inesperadas) o esperados (como cambios exitosos en los procedimientos o lanzamiento de productos).

Las recompensas refuerzan la confianza y esto es un elemento determinante en la motivación de quienes protagonizan los engranajes de la empresa. Además, ayudará a inculcar buenos hábitos profesionales y a identificar oportunidades en tiempos problemáticos. Las recompensas ayudan a inyectar humor y diversión en la vida y el trabajo. También reduce significativamente el estrés. Tu mente estará lo suficientemente libre para aprender algo nuevo, adaptarse a nuevos hábitos, forma de hacer, tener, etc.

6. Reconoce las dinámicas de la empresa

Hazte estas preguntas con frecuencia:

¿Conoces los patrones de comportamiento y las elecciones que obstaculizan o ayudan a los procesos internos del negocio?

¿Reconoces bien tus hábitos y formas de operar habituales?

Debes identificar qué prioridades deben mantenerse altas o bajas en la lista. Refuerza y recompensa los hábitos, ya que esto ayudará a avanzar hacia el éxito profesional con gran facilidad.

Como ves, vender en internet puede ser mucho más fácil si se adoptan los hábitos adecuados en la empresa y se revisan con frecuencia.